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    Hi維修上線“類手機碎屏險”被上海消保委約談

    類別:社會新聞發布人:聯迪發布時間:2017-02-22

    “手機碎屏險”本是針對針對手滑黨、低頭族推出的一款碎屏安心保險產品,近兩年備受消費者追捧,購買量也日增??燒庋囊豢钚灤捅O詹?,到了別有用心的互聯網O2O上門維修的平臺手里,轉身一變,弄出個假李鬼——即打著“碎屏險”的保險招牌,實際上卻僅僅是一項“延保服務”,當消費者需要理賠時,卻被被這家維修商的多個客服電話“踢來踢去”,最終等來的是“只能退保險費,不能換屏”的處理結果。

    2月21日,針對近期發生在上海的多起消費者“碎屏險”投訴,上海市消保委約談互聯網O2O品牌“Hi維修”的公司主體上海英夢網絡科技有限公司。

    Hi維修上線“類手機碎屏險”被上海消保委約談

    只退錢不換屏商家皮球踢得快

    在約談會現場,上海市消保委現場連線了多位投訴消費者。來自消費者徐先生的投訴顯示,其于去年6月向“Hi維修”購買了價值79元、賠付期限一年的手機碎屏險,后于2017年2月發生碎屏,后徐先生按照Hi維修業務人員之前的指導,第一時間選擇向保險公司報案,未有任何反應,后Hi維修客服告知,他們已經于2016年12月和保險公司取消了合作,只能告訴消費者保險公司的聯系方式。

    隨后,徐先生聯系中國人保財險深圳市分公司(以下簡稱深圳人保)的客服,后深圳人保確認沒有和Hi維修有過類似的保險合作,也不承擔因此產生的保險理賠費用。因此,徐先生特向消保委投訴——Hi維修是否存在虛假銷售(根本沒有人保碎屏險這件事)?

    在徐先生向記者展示的其在Hi維修APP上下單的訂單詳情,截圖證據清楚地顯示著故障詳情:PICC中國人保365天碎屏意外保障,維修方案:購買PICC中國人保365天碎屏意外保障。

    再如,消費者李女士于2016年7月因手機屏幕損壞,在Hi維修上購買了上門維修服務后,又購買了一年的碎屏險,然而等要出險換屏時,商家卻告知李女士只能退保險費,不能換屏。

    綜合消費者的投訴指向,即在“Hi維修”上購買“手機碎屏險”,該商家不按承諾理賠,推諉,遲遲不回復,甚至讓消費者打給終止合作的保險公司,用退保打發。

    假李鬼推諉責任拖出深圳托普公司墊背

    “我們當時覺得這個業務非常不錯,后來在和第三方公司‘深圳托普’(深圳市托普思維商業服務有限公司)郵件進行過程中,發現異常賠付率非常高,后來根據托普的要求,要嚴查以防有人騙保,這時候開始審核放慢,導致用戶投訴增加?!痹讜繼富嵯殖?,上海市消保委就上述消費者投訴案例說明情況,上海英夢網絡科技的負責人方海聲卻極力開脫,“保險是保險,賣要有資質,我們不能賣?!備酶涸鶉朔袢舷顏吖郝虻氖潛O?,強調是延保服務,“我們賣這個服務也是想創造維修效益,后面在延保的理賠速度上,我們是沒有權限給消費者出保?!?

    記者注意到,在維權消費者出示給記者的和Hi維修客服聊天記錄中,Hi維修的回復是“很抱歉,Hi維修只是銷售代理,對后續出保理賠我們也是無法干預的”。

    但事實上,Hi維修口中的“只是銷售代理”的推脫式說法是真的嗎?在記者調查過程中,發現在一份網絡公開宣傳資料上,該企業卻又明晃晃的標識著“PICC中國人保特約維修商,碎屏意外保障,享維修放心時刻,送家庭電器自然災害險”的字樣,為何只能退保險費,不能換屏?商家為什么遲遲不回復?

    約談會上面對如此眾多的消費案例的質疑,方海聲卻稱,“險”是文案上的筆誤,事實上并不是保險,消費者與公司簽約的合同也沒有“險”字,手機碎屏險不是保險,而是一款延保服務。

    數據顯示,目前,Hi維修共銷售此類產品768筆,付款成功的有500多筆。方海聲強調,自己的公司僅僅負責具體執行,與人保簽約的合同主體是“深圳托普”,雖然自己不承擔責任,但還是會為消費者退保。方海聲在約談會上,還是其向消費者解釋的那套說辭“提供服務的是第三方深圳托普,托普將該產品向深圳人保投保后,Hi維修只是負責具體執行”,再次將皮球踢向了“深圳托普”。

    可事實上,根據記者調查,發現Hi維修在提供給消費者的合同中,卻明明非常清晰的標明——其與“深圳托普”均為合同一方。

    專家觀點:欺詐行為,消費者可以要求三倍賠償

    “明明是合同當事人,卻不履行責任,轉而讓消費者尋找其它保險公司自行解決,用所謂的退保打發客戶?!痹繼富嶸?,上海市消保委副秘書長唐健盛對記者表示,該公司還存在一大問題,就是涉嫌虛假宣傳,誤導消費者,宣傳Hi維修與PICC所謂的關系,把普通的延保服務包裝成PICC的碎屏險來賣。

    唐健盛表示,網絡誠信很重要,因為網絡消費都多都是跨地域的,主體關系復雜。所以消費者往往無法了解真實的情況,很容易受到商家誤導。而且在問題發生以后,不良商家也會利用網絡的虛擬性推脫責任,使消費者無從著手維權?!跋衷詒O展疽捕加興櫧料?,但和這家公司銷售的產品完全不同。消費者購買時,建議直接向廠方或直接授權服務商購買?!?

    “我國保險業務從業的前提是獲得保險業務資質,即使僅銷售保險也應獲得保險代理資格或者經紀資格,否則都屬于擾亂我國金融秩序的行為?!敝泄繾由濤裱芯恐行奶卦佳芯吭?、浙江騰智律師事務所電子商務法律部副主任麻策律師對記者分析稱,消費者權益?;しū;は顏叩鬧槿?,經營者不得做虛假或引人誤解的虛假宣傳。如果這家維修公司假借保險公司的名義,但實際上卻并沒有和保險公司之間有任何業務往來,明顯誤導了消費者,針對這種欺詐行為,消費者可以要求其進行三倍賠償。另外消費者也可以向主管機關進行投訴或舉報。

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